| Titre : | Violences externes et incivilités au travail (2014) |
| Auteurs : | Antoine Bondéelle, Auteur ; Grégory Brasseur, Auteur ; Delphine Vaudoux, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Travail & sécurité (Paris) (747, 02/2014) |
| Article en page(s) : | p.13-25 |
| Langues de la publication : | Français |
| Descripteurs |
[UNESCO] relation avec la clientèle |
| Résumé : | Dossier consacré aux violences externes au travail, c´est-à-dire subies par les salariés d´une entreprise et exercées par des tierces personnes comme les clients, les usagers, un phénomène qui s'amplifie dans les économies de service : données statistiques, répercussions. Définition des termes "violence" et "incivilité". Les solutions pour prévenir la violence : point de vue du réseau Assurance maladie-risques professionnels. Présentation d'activités qui se sont dotées d'un plan d'action de prévention des violences. Encadré : des chiffres préoccupants. |
| Note de contenu | Bibliographie, webographie. |
| Nature du document : | documentaire |
| Genre : | article de périodique |
| Ancien numéro de notice : | MF14052811521912 |