| Titre : | Contrôle des prestations : la qualité devient l'affaire de tous (2016) |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Bâtiment entretien (306, 09/2016) |
| Article en page(s) : | p. 46-52 |
| Langues de la publication : | Français |
| Descripteurs |
[UNESCO] Contrôle de qualité [UNESCO] entretien des locaux [UNESCO] gestion de l'entreprise |
| Mots-clés : | management |
| Résumé : | Les premières grilles de notation des prestations de nettoyage, apparues il y a une vingtaine d'années, ont évolué : si le principe de pénalité en cas de non-respect du cahier du charge est maintenu, d'autres critères, comme la satisfaction du consommateur final, entrent désormais en ligne de compte. |
| Nature du document : | documentaire |
| Genre : | guide pratique |
| Ancien numéro de notice : | JHODPDNJ1611132911003427 |