| Titre : | Habitat social : plus belle la vie dans les quartiers (2018) |
| Auteurs : | Delphine Vaudoux, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Travail & sécurité (Paris) (796, 07/2018) |
| Article en page(s) : | p.40-41 |
| Langues de la publication : | Français |
| Descripteurs |
[UNESCO] agent d'accueil [UNESCO] épuisement professionnel [UNESCO] médiation sociale [UNESCO] risques psychosociaux |
| Résumé : | Présentation des mesures prises par l'ACM Habitat, gérant d'un parc de logements sociaux, à Montpellier, dans l'Hérault, afin de protéger ses agents d'accueil des violences verbales et physiques : les activités d'ACM Habitat ; le constat de nombreux arrêts de travail pour épuisement en lien avec des agressions ; la mise en place d'une démarche de prévention des risques psychosociaux (RPS) avec l'aide de la Carsat Languedoc-Roussillon ; l'instauration de groupes de travail sur différentes thématiques ; la création d'un espace information logement (EIL) destiné à l'accueil des usagers et équipé de dispositifs de solidarité collaborative entre agents ; la formation des agents à la gestion des risques de violence ; l'instauration d'une procédure en cas d'agression verbale ou physique ; la recherche des causes de ces incidents de violence afin d'y remédier. |
| Nature du document : | documentaire |
| Genre : | article de périodique |
| Ancien numéro de notice : | MF18103016231075 |