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Article : texte imprimé
Bernadette Buffat-Gruber, Auteur |Fiche pratique sur la communication non violente (CNV), un processus de communication créé par le psychologue Marshall Rosenberg dans les années 1960, qui a pour but de désamorcer un conflit et de le transformer en un dialogue constructif et pac[...]
Article : texte imprimé
Moufida Ali Soudja, Auteur |Conseils aux managers pour travailler leur répartie, en cas d'invective d'un collaborateur : préserver la relation à l'autre, prendre en considération sa parole, pratiquer la "technique du miroir", utiliser la communication non-verbale, manier l[...]
